保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
１、范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于連云港多助保安服務(wù)有限公司(公司監(jiān)督電話(huà):0518-85255119 85255162 )。
2、定義
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類(lèi)采用下列定義。
2．1保安服務(wù)
依照法律、法規(guī)和國(guó)家關(guān)于保安服務(wù)政策、規(guī)定，根據(jù)客戶(hù)的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、技術(shù)防衛(wèi)等形式，為客戶(hù)提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。
2．2巡邏服務(wù)
保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2．3門(mén)衛(wèi)服務(wù)
保安人員對(duì)客戶(hù)單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2．4守護(hù)服務(wù)
保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守護(hù)的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2．5技術(shù)防范服務(wù)
保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶(hù)指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警，先期處警和其他的相關(guān)防范業(yè)務(wù)。
3、保安人員基本條件
3．1政治素質(zhì)條件
3．1．1愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)社會(huì)主義、愛(ài)科學(xué)。
3．1．2無(wú)違法犯罪記錄。
3．1．3愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守。文明執(zhí)勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
3．2業(yè)務(wù)技能條件
3．2．1具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策規(guī)定。
3．2．2具備一定的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力。
3．2．3具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問(wèn)題能力。
3．2．4具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。
3．2．5掌握一定防衛(wèi)和擒拿技能。
3．3身體條件
男性身高1.70m 以上，雙眼裸視0.8以上，無(wú)色盲，身體健康，無(wú)紋身。
３．４文化條件
具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)。
４、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
４．１著裝
４．１．１除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。
４．１．２著保安制服時(shí)，應(yīng)按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。
４．１．３保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。
４．１．４在駐勤單位室內(nèi)著裝時(shí)可以不戴帽子。
４．１．５著保安制服應(yīng)干凈整潔、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
４．１．６愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志，嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣(mài)、贈(zèng)送或借給他人。
４．１．７著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)佩帶領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)佩帶其他徽章和飾物。
４．２儀表儀容
４．２．１值班時(shí)要儀表端莊，精神飽滿(mǎn)。
４．２．２男性保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過(guò)肩。
４．２．３不得染發(fā)、染指甲、不得化濃妝、戴飾物。
４．３禮節(jié)
４．３．１在下列場(chǎng)合行舉手禮：
４．３．１．１著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。
４．３．１．２站崗、執(zhí)勤、交接班時(shí)。
４．３．１．３糾正違章時(shí)。
４．３．１．４受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)時(shí)；領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查時(shí)。
４．３．１．５參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。
４．３．１．７著裝在大會(huì)上發(fā)言開(kāi)始和結(jié)束時(shí)。
４．３．２在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正行注目禮。
４．３．３對(duì)日常接觸的領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。
４．４舉止
４．４．１精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。
４．４．２著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)合時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔廢棄物。
４．４．３不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。
４．４．４要自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德，遵守《 都市民文明公約》。
４．４．５要遵守少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。
４．５語(yǔ)言
４．５．１在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說(shuō)話(huà)要和氣，使用“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌語(yǔ)言。要注意稱(chēng)謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。
４．５．２執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話(huà)。
４．６崗位紀(jì)律
４．６．１嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn) 越職責(zé)權(quán)限。
４．６．２嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
４．６．３不準(zhǔn)刁難群眾。
４．６．４不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。
４．６．５遵守客戶(hù)單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶(hù)單位內(nèi)部機(jī)密，不準(zhǔn)隨意打聽(tīng)、記錄、傳播。
４．６．６未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶(hù)物品和接受客戶(hù)贈(zèng)送的禮品。
４．６．７要愛(ài)護(hù)公物。
４．６．８有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、隱瞞不報(bào)。
４．６．９要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，做好交接班工作。
４．７衛(wèi)生
４．７．１要自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。
４．７．２內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。
４．７．２．１床單、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物。
４．７．２．２地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑。
４．７．２．３門(mén)窗潔凈，玻璃明亮。
４．７．２．４生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。
４．７．２．５不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫(huà)報(bào)。
５、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)客戶(hù)單位的安全和秩序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失，滿(mǎn)足客戶(hù)單位安全需求。
5 ．1巡邏服務(wù)
５．１．１保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶(hù)安全。
５．１．１．１通過(guò)巡邏，威懾不法分子，使其打消對(duì)客戶(hù)不法侵害的企圖。
５．１．１．２通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，對(duì)有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門(mén)處理。
５．１．１．３對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。
５．１．２檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或 劫盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。
５．１．３在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
５．２門(mén)衛(wèi)服務(wù)
５．２．１保安人員對(duì)客戶(hù)單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶(hù)安全。
５．２．１．１查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
５．２．１．２根據(jù)客戶(hù)的要求對(duì)出入的人員、車(chē)輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶(hù)單位財(cái)物損失。
５．２．１．３指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛，清理無(wú)關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。
５．２．１．４及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。
５．２．２協(xié)助客戶(hù)單位做好接待工作。
５．３守護(hù)服務(wù)
５．３．１保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶(hù)安全。
５．３．２維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守護(hù)范圍。
５．３．做好防火、防盜、防 、防爆炸等工作。
保安服務(wù)操作規(guī)程
１、范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的基本要求。
２、定義
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類(lèi)采用下列定義。
２．１保安服務(wù)
依照法律、法規(guī)和國(guó)家關(guān)于保安服務(wù)政策、規(guī)定，根據(jù)客戶(hù)的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防衛(wèi)等形式，為客戶(hù)提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。
２．２巡邏服務(wù)
保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。
２．３門(mén)衛(wèi)服務(wù)
保安人員對(duì)客戶(hù)單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。
２．４守護(hù)服務(wù)
保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守護(hù)的服務(wù)業(yè)務(wù)。
２．５技術(shù)防范服務(wù)
保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶(hù)指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警，先期處警和相關(guān)防范業(yè)務(wù)。
３、保安服務(wù)操作的基本要求
３．１保安服務(wù)操作必須按照國(guó)家法律法規(guī)及政策規(guī)定進(jìn)行，并執(zhí)行公安機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的，交有關(guān)部門(mén)處理。
３．２保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶(hù)單位提供服務(wù)的真實(shí)信息，包括真實(shí)的職責(zé)，保安人員素質(zhì)狀況，提供服務(wù)的種類(lèi)和效果，以及所取得的費(fèi)用等，對(duì)客戶(hù)提出或詢(xún)問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題，應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則予以明確的答復(fù)。
３．３保安服務(wù)公司根據(jù)客戶(hù)的需要，可以提供保安服務(wù)種類(lèi)中的一種或同時(shí)提供數(shù)種服務(wù)，如客戶(hù)有特殊需求，可視情況另行商定。
４、職責(zé)
保安服務(wù)公司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)規(guī)模，業(yè)務(wù)分工等需要，按照精簡(jiǎn)高效原則設(shè)置，應(yīng)明確規(guī)定各個(gè)機(jī)構(gòu)和各類(lèi)崗位的職責(zé)和權(quán)限。
４．１經(jīng)理職責(zé)
４．１．１依照法律、法規(guī)和企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)的有關(guān)規(guī)定，主持經(jīng)營(yíng)、管理工作；組織貫徹保安服務(wù)工作的法規(guī)、政策及規(guī)定；組織制定、實(shí)施年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和工作方案；對(duì)公司的人員管理、業(yè)務(wù)管理和發(fā)展建設(shè)負(fù)全面責(zé)任。
４．１．２組織制定公司發(fā)展規(guī)劃及階段性、專(zhuān)門(mén)性工作計(jì)劃，確定工作目標(biāo)。
４．１．３在權(quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人。
４．１．４組織制定、修訂和批準(zhǔn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
４．１．５對(duì)各級(jí)管理人員的工作成績(jī)進(jìn)行考核，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。
４．１．６對(duì)公司各部門(mén)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項(xiàng)任務(wù)的完成。
４．１．７依照法律的有關(guān)規(guī)定，代表公司與客戶(hù)簽訂服務(wù)合同；與保安人員簽訂勞動(dòng)合同。
４．１．８依法對(duì)公司財(cái)務(wù)進(jìn)行管理并對(duì)會(huì)計(jì)工作和會(huì)計(jì)資料的真實(shí)性，完整性負(fù)責(zé)。
４．１．９對(duì)公司各級(jí)管理人員進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)教育。
４．１．１０負(fù)責(zé)處理公司業(yè)務(wù)和隊(duì)伍管理中發(fā)生的重大問(wèn)題，必要時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)處置。
４．１．１１掌握先進(jìn)管理技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
４．２項(xiàng)目經(jīng)理、主管職責(zé)
４．２．１負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的管理，掌握全面情況，根據(jù)公司計(jì)劃和要求，結(jié)合實(shí)際，科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作，完成上級(jí)交給的保安服務(wù)任務(wù)。
４．２．３認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理。
４．２．４掌握項(xiàng)目人員的在崗情況。
４．２．５按計(jì)劃組織項(xiàng)目保安業(yè)訓(xùn)練，提高保安人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。４．２．６對(duì)保安器械進(jìn)行管理，保障保安器械的完好有效。
４．２．７對(duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。
４．２．８對(duì)保安人員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育。
４．２．９對(duì)駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性能的安全檢查，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決，消除隱患。
４．２．１０做好思想政治工作，關(guān)心保安人員的生活，及時(shí)幫助解決實(shí)際問(wèn)題。
４．２．１１深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍管理經(jīng)驗(yàn)。
４．２．１２做好考勤審核，服裝發(fā)放，報(bào)表和保安人員調(diào)配工作。
４．２．１３落實(shí)保安隊(duì)伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安人員違法違紀(jì)問(wèn)題和重大安全事故。
４．３ 班長(zhǎng)職責(zé)
４．３．１根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，檢查考核班人員的執(zhí)勤情況。
４．３．２負(fù)責(zé) 班的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
４．３．３及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的工作部署，負(fù)責(zé)班實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)工作。
４．３．４與駐勤單位保衛(wèi)部門(mén)或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開(kāi)展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，重要情況及時(shí)匯報(bào)。
４．３．５組織、召開(kāi)現(xiàn)階段、班務(wù)會(huì)，布置工作、勤務(wù)講評(píng)、思想教育、做到時(shí)間、內(nèi)容、人員效果四落實(shí)，做好會(huì)議記錄。
４．３．６做好思想政治工作，掌握保安人員思想動(dòng)態(tài)度，及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問(wèn)題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。
４．３．７關(guān)心保安人員生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和問(wèn)題。
４．３．８負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤、檢查執(zhí)勤記錄。
４．３．９了解客戶(hù)單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，掌握操作技能。
４．３．１０遇有緊急情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告、立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。
4．4保安人員職責(zé)
4．4．1執(zhí)行巡邏、門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)等保安服務(wù)任務(wù)。
4．4．2利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。
4．4．3對(duì)發(fā)生在執(zhí)行區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶(hù)單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
4．4．4落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報(bào)告客戶(hù)單位，并協(xié)助予以處置。
4．4．5保安人員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，不法行為人應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門(mén)處理。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門(mén)執(zhí)行公務(wù)。
4．5人員管理部門(mén)職責(zé)
4．5．1掌握保安人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。建立并管理保安人員人事檔案，負(fù)責(zé)保安人員的補(bǔ)充，調(diào)配。
4．5．2組織貫徹上級(jí)的工作部署，監(jiān)督檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。
4．5．3組織基層骨干的培訓(xùn)，提高組織管理、勤務(wù)組織及協(xié)調(diào)能力。
4．5．4負(fù)責(zé)對(duì)保安違紀(jì)問(wèn)題的調(diào)查和處理。
4．5．5負(fù)責(zé)保安人員的考核、獎(jiǎng)懲、任免等事項(xiàng)。
4．5．6掌握日常勤務(wù)情況，部署、檢查階段性、專(zhuān)門(mén)性的保安服務(wù)工作。
4．5．7負(fù)責(zé)保安人員的政治思想教育，組織保安人員進(jìn)行法律和保安服務(wù)工作。
4．6督察部門(mén)職責(zé)
4．6．1現(xiàn)場(chǎng)督察所屬保安隊(duì)及保安人員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況。
4．6．1．1履行保安工作的落實(shí)情況；
4．6．1．2重要保安工作的落實(shí)情況；
4．6．1．3重點(diǎn)地區(qū)、場(chǎng)所保安工作的組織落實(shí)情況；
4．6．1．4保安人員執(zhí)行《保安人員文明禮貌規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況；
4．6．1．5聽(tīng)取客戶(hù)單位、群眾對(duì)保安隊(duì)以及保安人員的意見(jiàn)和建議；
4．6．1．6保安隊(duì)隊(duì)伍及保安人員履行職責(zé)和遵守紀(jì)律的其他情況。
4．6．2定期匯總糾察情況，編發(fā)督察信息、通報(bào)。
4．6．3對(duì)督察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整改意見(jiàn)。
4．6．4對(duì)屢犯的保安隊(duì)提出處理、整改意見(jiàn)，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。
4．6．5正確使用和妥善保管督察裝備、標(biāo)志。
4．7業(yè)務(wù)承攬部門(mén)職責(zé)
4．7．1承攬向客戶(hù)單位提供保安服務(wù)的業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)洽談工作。
4．7．2通過(guò)和客戶(hù)單位洽談，商定駐勤方案，負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同的起草、變 、續(xù)簽和解除。
4．7．3處理合同爭(zhēng)議、糾紛、違約、索賠等事宜。
4．7．4負(fù)責(zé)收取保安服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。
4．7．5負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)、信息反饋等工作。
4．7．6負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶(hù)單位的關(guān)系，聽(tīng)取客戶(hù)單位對(duì)保安服務(wù)工作的意見(jiàn)及建議。
4．8裝備保障部門(mén)職責(zé)
4．8．1負(fù)責(zé)裝備的統(tǒng)計(jì)，制定采購(gòu)計(jì)劃和預(yù)算。
4．8．2對(duì)定點(diǎn)供貨單位外的供貨單位進(jìn)行評(píng)價(jià)與選擇。
4．8．3對(duì)采購(gòu)的裝備進(jìn)行驗(yàn)收、保管、發(fā)放。
4．9技術(shù)防范部門(mén)職責(zé)
4．9．1為客戶(hù)設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)各種技防設(shè)施、設(shè)備。
4．9．2為客戶(hù)提供安全技術(shù)防范服務(wù)。
5、保安服務(wù)合同的評(píng)審和簽訂。
5．1了解客戶(hù)單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及所需保安服務(wù)的意向，服務(wù)種類(lèi)、保安人員數(shù)量、服務(wù)要求等。
5．2現(xiàn)場(chǎng)考察 對(duì)客戶(hù)單位提出的服務(wù)要求，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。
5．2．1所需保安服務(wù)的種類(lèi)
5．2．2所需保安服務(wù)的人數(shù)
5．2．3所需保安服務(wù)的要求
5．2．4保安服務(wù)的費(fèi)用
5．2．5保安人員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。
5．3簽訂合同。
經(jīng)過(guò)協(xié)商，依照《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法規(guī)簽訂合同。
6、保安服務(wù)的準(zhǔn)備
6．1制定保安執(zhí)勤方案根據(jù)合同要求組織有關(guān)人員、制定保安人員執(zhí)勤方案，在征得客戶(hù)單位確認(rèn)后實(shí)施。重大保安執(zhí)勤方案須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。
6．2建立聯(lián)系
6．2．1建立保安公司與客戶(hù)單位的聯(lián)系。
6．2．2建立保安隊(duì)與客戶(hù)單位主管部門(mén)的聯(lián)系。
6．2．3建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門(mén)的聯(lián)系。
6．2．4建立保安公司與派駐到客戶(hù)單位保安隊(duì)的聯(lián)系。
6．2．5確定向客戶(hù)單位征求意見(jiàn)的聯(lián)系方法。
6．3裝備的配備
根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經(jīng)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。對(duì)從事特殊工作的保安人員，須具備相關(guān)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。
6．4向客戶(hù)單位派駐保安人員按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安人員派駐到客戶(hù)單位并開(kāi)展保安服務(wù)。
7、保安服務(wù)的提供
7．1巡邏
7．1．1巡邏服務(wù)的內(nèi)容
7．1．1．1對(duì)特定區(qū)域、地段、目標(biāo)，定時(shí)或不定時(shí)的進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，必要時(shí)送交客戶(hù)單位或公安機(jī)關(guān)處理。
7．1．1．2制止正在實(shí)施的不法侵害行為。
7．1．1．3發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報(bào)告客戶(hù)或公安機(jī)關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
7．1．2制定巡邏方案
7．1．2．1根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線(xiàn)、控制重點(diǎn)及所需裝備。
1）根據(jù)客戶(hù)單位的實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域。地段及所需裝備的種類(lèi)和數(shù)量。
2）巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視控制的路線(xiàn)、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。
3）確定各類(lèi)情況的處置方法，制定緊急情況的處理預(yù)案。
7．1．2．2巡邏方案需經(jīng)客戶(hù)單位和保安公司審定。
7．1．3巡邏前的準(zhǔn)備。
擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。
7．1．4巡邏的實(shí)施
7．1．4．1徒步巡邏時(shí)保安人員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏、和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。
7．1．4．2兩人以上徒步巡邏采取一字或一路行。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光燈方法作聯(lián)系信號(hào)。
7．1．4．3保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線(xiàn)范圍之內(nèi)。必要時(shí)可對(duì)可疑人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，并及時(shí)送交客戶(hù)單位或有關(guān)部門(mén)處理。
7．1．4．4保安人員在巡邏時(shí)，不得影響客戶(hù)員工或居民的生活、工作。
7．1．4．5在夜間巡邏時(shí)，不得影響客戶(hù)員工或居民的生活、工作。
7．1．5緊急情況的處置
遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助 救受傷人員，同時(shí)做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作。
7．1．6勤務(wù)制度
7．1．6．1交接班制度
1）保安人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤時(shí)，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。
2）崗前的準(zhǔn)備工作
接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準(zhǔn)時(shí)交班。
3）交班
接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理的結(jié)果，移交勤務(wù)登記本，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。
７，１．６．２請(qǐng)示報(bào)告制度
保安人員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)，具體、準(zhǔn)確的向客戶(hù)單位，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)請(qǐng)示報(bào)告，對(duì)客戶(hù)單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門(mén)的指示要堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。
７．１．６．３勤務(wù)檢查制度
駐勤單位保安隊(duì)負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安人員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查，勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理的結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問(wèn)題應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)。
７．１．６．４勤務(wù)登記制度
勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示，通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清楚、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。
７．１．７崗位要求
７．１．７．１熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)地形、地物、要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)的位置。
７．１．７．２熟悉與有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式。
７．２門(mén)衛(wèi)
７．２．１門(mén)衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容
７．２．１．１對(duì)出入客戶(hù)單位人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記，嚴(yán)禁外部人員隨便進(jìn)入。對(duì)來(lái)訪(fǎng)者，要及時(shí)與被訪(fǎng)者聯(lián)系。
７．２．１．２根據(jù)客戶(hù)的要求，對(duì)出入的人員、車(chē)輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶(hù)單位的財(cái)產(chǎn)流失。
７．２．１．３指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛，清理無(wú)關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。
７．２．２制定門(mén)衛(wèi)值勤方案
７．２．２．１根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案，門(mén)衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。
１） 根據(jù)出入口的特征、人員、車(chē)輛流量、確定門(mén)崗的具體位置。
２） 確定各種情況的處理方法，制定緊急情況的處理預(yù)案。
７．２．２．２門(mén)衛(wèi)的值勤方案需經(jīng)客戶(hù)單位和保安服務(wù)公司審定。
７．２．３上崗前的準(zhǔn)備
擔(dān)任門(mén)衛(wèi)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)，備有門(mén)衛(wèi)值勤登記簿。
７．２．４門(mén)衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施
７．２．４．１驗(yàn)證
1）逐個(gè)查驗(yàn)。在一般情況下，當(dāng)來(lái)人距門(mén)衛(wèi)２－３米時(shí)，保安人員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過(guò)證件先看證件的封面，再翻看主頁(yè)的身份情況，要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過(guò)期，夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，歸還證件并禮貌的示意放行。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶(hù)單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。
2）重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車(chē)輛、出入比較集中時(shí)，保安人員應(yīng)站在大門(mén)一側(cè)，仔細(xì)觀察注意發(fā)現(xiàn)異常，對(duì)無(wú)證件的人員、車(chē)輛，待高峰過(guò)后，經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行，對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車(chē)號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。
７．２．４．２檢查
１） 對(duì)攜物處出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車(chē)輛要檢查是否裝有易燃易爆危險(xiǎn)品。對(duì)攜物處出人員和車(chē)輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格與證件是否相符。檢查時(shí)要讓對(duì)方打開(kāi)車(chē)門(mén)和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的距離。注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車(chē)逃跑，同時(shí)要注意自身安全。
２） 發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時(shí)，應(yīng)先報(bào)告公安機(jī)關(guān)或客戶(hù)單位處理。
７．２．４．３觀察
在驗(yàn)證檢查過(guò)程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。
７．２．５緊急情況的處理
當(dāng)發(fā)生群毆性事件，干擾、破壞客戶(hù)單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時(shí)，保安人員應(yīng)將有關(guān)的情況及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或客戶(hù)單位。及時(shí)做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)秩序。
７．２．６勤務(wù)制度（按照７１６執(zhí)行）
７．２．７崗位要求
７．２．７．１語(yǔ)言文明，手勢(shì)規(guī)范，站姿端正，精神飽滿(mǎn)。
７．２．７．２熟悉客戶(hù)單位有關(guān)門(mén)衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車(chē)輛的 號(hào)等。
７．２．７．３了解門(mén)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和安全措施。
７．２．７．４熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方法。
７．３守護(hù)
７．３．１守護(hù)服務(wù)的內(nèi)容
守護(hù)服務(wù)是采取有效措施，守護(hù)和看守指定目標(biāo)，保衛(wèi)其安全。
７．３．１．１根據(jù)保安服務(wù)合同，對(duì)存有 重財(cái)物、危險(xiǎn)物品的場(chǎng)所進(jìn)行守護(hù)。
７．３．１．２對(duì)客戶(hù)單位生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要部位，重要設(shè)備，設(shè)施，根據(jù)實(shí)際需要組織專(zhuān)門(mén)的守護(hù)。
７．３．１．３根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷(xiāo)、集會(huì)、游園等活動(dòng)的安全。
７．３．２制定守護(hù)方案。
７．３．２．１根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。
７．３．２．２守護(hù)方案需經(jīng)客戶(hù)單位和保安服務(wù)公司審定，重大守護(hù)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)。
７．３．３上崗前的準(zhǔn)備
擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記簿。
７．３．４守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施
７．３．４．１固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車(chē)輛，維護(hù)守護(hù)區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。
７．３．４．２移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。
７．３．４．３了望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周?chē)闆r，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。
７．３．５緊急情況的處置
７．３．５．１遇有無(wú)關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻，對(duì)不聽(tīng)勸阻的，應(yīng)堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告客戶(hù)單位或有關(guān)部門(mén)。
７．３．５．２遇有無(wú)證車(chē)輛，進(jìn)入守護(hù)區(qū)域的，應(yīng)示意其停車(chē)，對(duì)不聽(tīng)指揮強(qiáng)行進(jìn)入的，應(yīng)記下車(chē)型、 號(hào)、顏色等特征，并立即報(bào)告客戶(hù)單位或有關(guān)部門(mén)處理。
７．３．５．３發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行為人送交客戶(hù)單位或公安機(jī)關(guān)。做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
７．３．５．４發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助 救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
７．３．６勤務(wù)制度（按照７.1.6執(zhí)行）
７．３．７崗位要求
７．３．７．１執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安人員應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。
７．３．７．２熟悉崗位周邊的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。
７．３．７．３熟記有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式。